Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel den Zustand aufweisen, in dem Sie ihn erhalten haben:
- ungetragen bzw. unbenutzt,
- mit allen Etiketten,
- in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail an kontakt@till5am.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Schmale Allee 9
53347 Alfter
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Waren, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Beanstandungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, informieren Sie uns unverzüglich, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung herbeiführen können.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Die Rückgabe bestimmter Artikel ist ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetik),
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Sale-Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg, ein gewünschtes Produkt zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der vorgenannten Bestimmungen steht Verbrauchern bei Lieferung in die Europäische Union ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die oben genannten Rückgabebedingungen (Zustand des Artikels, Originalverpackung, Kaufnachweis) gelten entsprechend.
Rückerstattungen
Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir den bezahlten Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsart innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund bankseitiger Bearbeitungszeiten zu Verzögerungen kommen kann. Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@till5am.com.
Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter kontakt@till5am.com.